ISO 9001 - Système de gestion de la qualité

La certification ISO 9001 augmente la valeur des produits et des services, ce qui accroît la compétitivité de l'entreprise sur le marché.

La norme ISO 9001 spécifie les exigences auxquelles un système de gestion de la qualité doit répondre afin de démontrer l'aptitude d'un organisme à fournir des produits ou des services qui répondent aux exigences de ses clients, ainsi qu'aux réglementations applicables. L'adoption d'un système de gestion de la qualité est un outil stratégique de prévention et de gestion des risques visant à satisfaire les clients, à accroître la valeur des services et des produits et à améliorer les performances de l'entreprise.

La certification ISO 9001 repose sur sept principes :

Orientation client
Leadership
Participation active des personnes
Approche par processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des données probantes
Gestion des relations
Une attention particulière est accordée à la gestion des relations internes et externes en évaluant les aspects contextuels des risques et des opportunités.

Une organisation qui choisit d'adopter un système de gestion de la qualité est en mesure de se différencier des concurrents non qualifiés et d'accroître sa visibilité et sa compétitivité, en assurant une plus grande orientation de toutes les fonctions vers le résultat final et une plus grande attention au client.